Senior Fachspezialist:in Beschwerdemanagement Französisch 60-70%

Als Senior Fachspezialist:in Beschwerdemanagement bist du eine zentrale Ansprechperson für die internen Fachbereiche und stellst sicher, dass französische Beschwerden professionell, effizient und lösungsorientiert triagiert und bearbeitet werden. Als Teil des Teams Customer Excellence trägst du dazu bei, Kundenfeedback gezielt zu nutzen und das Kundenerlebnis bei der Allianz Suisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du koordinierst die Bearbeitung eingehender Beschwerden, übernimmst komplexe Fälle selbstständig und arbeitest dabei eng mit verschiedenen Fachbereichen und Schnittstellen zusammen. Darüber hinaus verantwortest du die Weiterentwicklung und Durchführung unserer Schulungen und E-Learnings und stärkst damit die Kompetenz der Fachbereiche im professionellen und kundenorientierten Umgang mit Beschwerden. Dabei arbeitest du in einem kleinen, engagierten Team mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.

Du möchtest deine Erfahrung im Kundenkontakt einbringen und gleichzeitig dazu beitragen, aus Beschwerden konkrete Verbesserungen für unsere Kund:innen abzuleiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das kannst du bewirken

• Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, stellst eine strukturierte Triage sicher und koordinierst die effiziente und fristgerechte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten
• Du übernimmst die Koordination komplexer Beschwerden, führst interne Abklärungen durch und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Stellen tragfähige Lösungen
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie interne Fachbereiche, Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammen
• Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder, leitest relevante Erkenntnisse und Verbesserungspotenziale ab und bringst diese ins Customer Experience Team ein, damit gezielte Verbesserungen für unsere Kund:innen angestossen werden können
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung von Schulungen und E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanager:innen und unterstützt damit die Fachbereiche im professionellen Umgang mit Beschwerden

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft (HF) oder VBV sind von Vorteil
• Sehr gute Französischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Funktion zwingend erforderlich; Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung im Kundenkontakt, vorzugsweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement, verbunden mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und einem souveränen Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung, Diskretion und Belastbarkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in PowerPoint und Excel, sowie die Fähigkeit AI-Tools wie Copilot und ChatGPT effizient einzusetzen
• Freude daran, Schulungen durchzuführen, Wissen zu vermitteln und vor unterschiedlichen Zielgruppen zu präsentieren

Hast du Fragen zur Stelle?

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, Telefon, 058 358 75 59, steht dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Diplomen). 

Darum startest du mit uns 

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies mehr auf https://careers.allianz.com/Schweiz

Für Personalvermittler

Für diese Stelle nehmen wir ausschliesslich Bewerbungen die direkt von Kandidat:innen eingereicht werdenentgegen. Unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und es wird auch keine Korrespondenz geführt. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeiter:innen oder über unser Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung und AGBs für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen ab.

105255 | Kundenservice & Reklamation | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Teilzeit | Dauerhaft

Über die Allianz

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. 
Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben: Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse inspirieren unser Denken und leiten unser Handeln. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder motiviert und gestärkt fühlt, eine bessere Zukunft zu gestalten und zu formen – für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft. Bei der Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine prosperierende Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung zählen und wo Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen im Mittelpunkt unserer Kultur stehen. 
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialen Herkünfte, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale. Für Fragen oder Anliegen in Bezug auf Inklusion & Chancengleichheit steht dir Nani Nold unter nani.cristina.nold@allianz.ch gerne zur Verfügung. Bitte beachte, dass Nachrichten, die nicht mit dem Thema Inklusion & Chancengleichheit zu tun haben, nicht beantwortet oder weitergeleitet werden.

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